Jeden Tag versuchen wir, jedem so gut wie möglich zu helfen. Aber unsere Arbeit bleibt menschlich. Es kann vorkommen, dass die Dinge anders verlaufen, als Sie es erwartet haben. Bitte zögern Sie nicht, uns das mitzuteilen. Wir möchten nicht, dass Sie mit einem unguten Gefühl zurückgelassen werden. Wenn wir wissen, was Sie stört, können wir eine Lösung finden und unseren Service verbessern. Sie können dies mündlich oder schriftlich tun. Sie können Ihre Beschwerde auch per E-Mail schicken über das Kontaktformular unter Kontakt. Wir freuen uns immer über Ihr Feedback!
Wenn dies für Sie schwierig ist oder Sie keine Einigung mit uns erzielen können, können Sie Ihre Beschwerde mit einem unabhängigen und unparteiischen Beschwerdebeauftragten besprechen. Der Beschwerdebeauftragte wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung für Ihre Beschwerde oder Ihr Problem zu finden. Der Beschwerdebeauftragte kann versuchen, die Beschwerde zu schlichten. Der Beschwerdebeauftragte ergreift keine Partei und ist daher unparteiisch. Alles, was Sie dem Beschwerdebeauftragten mitteilen, ist vertraulich. Sie können das Beschwerdeformular verwenden unter Website der SKGE. Der Beschwerdebeauftragte ist bei Bedarf unter der Nummer 088 0229190 zu erreichen.
Wenn Sie mit Ihrem Hausarzt und der Vermittlung durch den Beschwerdebeauftragten keine Einigung erzielen, können Sie bei der Schlichtungsstelle für hausärztliche Versorgung eine Entscheidung über Ihre Beschwerde beantragen. Dieser unabhängige Ausschuss besteht aus einem Vorsitzenden (Rechtsanwalt) und Mitgliedern auf Seiten der Patienten und Mitgliedern auf Seiten der Hausärzte. Der Ausschuss wird von einem offiziellen Sekretär unterstützt, der ebenfalls Jurist ist.
Das Urteil der Schlichtungsstelle ist bindend. Weitere Informationen finden Sie auf dem Merkblatt im Wartezimmer und unter www.skge.nl.
