Мы стараемся каждый день оказывать всем максимально качественную помощь. Однако наша работа — это работа людей. Иногда ситуация может сложиться не так, как вы ожидали. В таком случае не стесняйтесь сообщить нам об этом. Мы не хотим, чтобы у вас осталось неприятное послевкусие. Если мы узнаем, что вас беспокоит, мы сможем найти решение и улучшить качество наших услуг. Вы можете сделать это устно или письменно. Вы также можете отправить свою жалобу по электронной почте. через контактную форму в разделе «Контакты». Мы всегда рады вашим отзывам!
Если это вызывает у вас затруднения или вы не можете прийти к соглашению с нами, вы можете обсудить свою жалобу с независимым и беспристрастным специалистом по рассмотрению жалоб. Специалист по рассмотрению жалоб совместно с вами будет искать решение вашей жалобы или проблемы. Он может попытаться выступить посредником в урегулировании жалобы. Специалист по рассмотрению жалоб не принимает ничью сторону и, следовательно, не выносит никаких суждений. Всё, что вы расскажете специалисту по рассмотрению жалоб, останется конфиденциальным. Вы можете воспользоваться формой подачи жалобы на сайте веб-сайт SKGE. С сотрудником, ответственным за рассмотрение жалоб, можно связаться по телефону 088 0229190.
Если вам не удалось прийти к соглашению с вашим семейным врачом и при посредничестве сотрудника по рассмотрению жалоб, вы можете обратиться в орган по разрешению споров в сфере семейной медицины с просьбой вынести решение по вашей жалобе. Эта независимая комиссия состоит из председателя (юриста), а также членов, представляющих интересы пациентов, и членов, представляющих интересы семейных врачей. Комиссию поддерживает административный секретарь, который также является юристом.
Решение арбитражного органа является обязательным к исполнению. Более подробную информацию вы можете найти в брошюре, размещённой в зале ожидания, а также на сайте www.skge.nl.
