Chaque jour, nous essayons d'aider tout le monde du mieux que nous pouvons. Cependant, notre travail reste humain. Les choses peuvent parfois se dérouler différemment de ce que vous attendiez. N'hésitez pas à nous en faire part. Nous ne voulons pas que vous restiez avec un sentiment désagréable. Si nous savons ce qui vous dérange, nous pourrons trouver une solution et améliorer notre service. Vous pouvez le faire verbalement ou par écrit. Vous pouvez également envoyer votre plainte par courrier électronique via le formulaire de contact sous contact. Vos commentaires sont toujours les bienvenus !
Si cela s'avère difficile pour vous ou si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez discuter de votre plainte avec un responsable des plaintes indépendant et impartial. Celui-ci travaillera avec vous pour trouver une solution à votre plainte ou à votre problème. Il peut tenter une médiation. Le responsable des plaintes ne prend pas parti et n'a donc pas de jugement. Tout ce que vous dites au responsable des plaintes est confidentiel. Vous pouvez utiliser le formulaire de plainte à l'adresse suivante Site web de SKGE. Le responsable des plaintes peut être joint au 088 0229190 si nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à un accord avec votre médecin généraliste et avec la médiation du responsable des plaintes, vous pouvez demander à l'organisme de règlement des litiges relatifs aux soins des médecins généralistes de statuer sur votre plainte. Cette commission indépendante est composée d'un président (juriste), de membres représentant les patients et de membres représentant les médecins généralistes. Le comité est assisté d'un secrétaire officiel qui est également juriste.
Le verdict de l'organe de contentieux est contraignant. Vous trouverez de plus amples informations dans le dépliant qui se trouve dans la salle d'attente et à l'adresse suivante www.skge.nl.
