Todos os dias, tentamos ajudar toda a gente o melhor que podemos. No entanto, o nosso trabalho continua a ser humano. Por vezes, as coisas podem ter um resultado diferente do esperado. Por favor, não hesite em informar-nos. Não queremos que fique com uma sensação desagradável. Se soubermos o que o está a incomodar, podemos encontrar uma solução e melhorar o nosso serviço. Pode fazê-lo verbalmente ou por escrito. Também pode enviar a sua queixa por correio eletrónico através do formulário de contacto em contacto. Os vossos comentários são sempre bem-vindos!
Se isto for difícil para si ou se não conseguir chegar a um acordo connosco, pode discutir a sua queixa com um funcionário independente e imparcial responsável pelas queixas. O funcionário responsável pelas queixas trabalhará consigo para encontrar uma solução para a sua queixa ou problema. O funcionário responsável pelas queixas pode tentar mediar a queixa. O funcionário responsável pelas queixas não toma partido e, por conseguinte, não faz juízos de valor. Tudo o que disser ao funcionário responsável pelas queixas é confidencial. Pode utilizar o formulário de queixa em Sítio Web da SKGE. Se necessário, o responsável pelas queixas pode ser contactado através do número 088 0229190.
Se não chegar a um acordo com o seu médico de clínica geral e com a mediação do responsável pelas queixas, pode solicitar uma decisão sobre a sua queixa ao órgão de resolução de litígios dos cuidados de saúde dos médicos de clínica geral. Este comité independente é composto por um presidente (advogado) e por membros em nome dos pacientes e membros em nome dos médicos de clínica geral. O comité é assistido por um secretário oficial que também é advogado.
O veredito do organismo de resolução de litígios é vinculativo. Para mais informações, consultar o folheto que se encontra na sala de espera e o sítio www.skge.nl.
