Щодня ми намагаємося допомогти кожному, чим можемо. Однак наша робота залишається людською. Іноді все може скластися не так, як ви очікували. Будь ласка, не соромтеся повідомляти нам про це. Ми не хочемо, щоб у вас залишилося неприємне відчуття. Якщо ми знаємо, що вас турбує, ми можемо знайти рішення і поліпшити наш сервіс. Ви можете зробити це в усній або письмовій формі. Ви також можете надіслати скаргу електронною поштою через контактну форму в розділі "Контакти. Ми завжди раді вашим відгукам!
Якщо вам важко це зробити або ви не можете дійти згоди з нами, ви можете обговорити свою скаргу з незалежним і неупередженим співробітником з розгляду скарг. Він працюватиме з вами, щоб знайти рішення вашої скарги або проблеми. Він може спробувати виступити посередником у вирішенні скарги. Він не стає на чийсь бік і тому не має права виносити судження. Все, що ви скажете співробітнику по роботі зі скаргами, є конфіденційним. Ви можете скористатися формою скарги за посиланням Веб-сайт SKGE. У разі необхідності, з працівником, відповідальним за розгляд скарг, можна зв'язатися за номером 088 0229190.
Якщо ви не дійшли згоди зі своїм лікарем загальної практики та за посередництва співробітника з розгляду скарг, ви можете звернутися за рішенням щодо вашої скарги до органу з розгляду спорів, пов'язаних з наданням медичної допомоги лікарями загальної практики. Цей незалежний комітет складається з голови (юриста) та членів, які представляють інтереси пацієнтів, і членів, які представляють інтереси лікарів загальної практики. Комітету допомагає офіційний секретар, який також є юристом.
Рішення органу з розгляду спорів є обов'язковим до виконання. Більше інформації можна знайти в листівці в залі очікування та на сайті www.skge.nl.
